5. Verbeterprocessen

Beschrijf de werkwijzen van de continue verbeterprocessen in de organisatie. Meestal worden acties voortvloeiend uit de verschillende bovenstaande onderdelen verzameld in een verbeterregister. Welke onderdelen vragen om opgenomen te worden in een verbeterregister:

• Uitkomsten van een clienttevredenheidsonderzoek. Uitkomsten kunnen aanleiding zijn om verbeteringen door te voeren in onderdelen van het kwaliteitsmanagementsysteem. 
• Uitkomsten van een medewerkertevredenheidsonderzoek.
• Uitkomsten van klachten. Welke acties kunnen er gedaan worden zodat deze niet weer kunnen voorkomen? Hebben de klachten betrekking op een steeds terugkerend item? 
• Meldingen van incidenten. Zijn hier conclusies uit getrokken die nadere acties vragen? 
• Acties kunnen ook voortvloeien uit een uitgevoerde RI&E.
• Evaluaties.

De uitvoering van de verschillende acties zijn meestal een vast agendapunt in teamoverleggen. De status van lopende acties worden binnen organisaties periodiek geëvalueerd binnen een zogenoemde managementreview en/of directiebeoordeling. Je maakt hierdoor aantoonbaar dat je een continue verbetercyclus hanteert. 

ZZP-ers of eenmanszaak? Dan ben jezelf degene die de verbeteracties uitvoert. Er zijn minder onderdelen, omdat er geen personeel in dienst is. Wel moet ook de ZZP-er of een eenmanszaak aantoonbaar te maken dat er continu verbeterd wordt.

Beschrijf ook hoe alle processen, documenten, formulieren en protocollen in het kader van de verbeterprocessen beheerd worden. Duidelijk moet zijn dat de materialen voor medewerkers goed toegankelijk zijn. 

Geïmplementeerd kwaliteitsmanagementsysteem

Effectief verbeteren gebeurt continu en niet eenmalig. Het moet onderdeel zijn van het dagelijks handelen. Je kwaliteitshandboek die je kwaliteitsmanagementsysteem beschrijft is geen statisch document. De beschreven werkwijzen moeten daadwerkelijk geïmplementeerd te zijn in de organisatie.